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Découvrez le vrai visage de la fidélité en 2026 !
Ce nouveau baromètre s'appuie sur une enquête quantitative menée auprès de 1 200 consommateurs français. L'objectif : dépasser les déclarations d'intention pour mesurer concrètement les usages et les attentes des clients. Le constat est sans appel :la fidélité ne se décrète plus, elle est devenue une valeur transactionnelle et conditionnelle. Une analyse data-driven signée Bilendi Loyalty Solutions explorant les fortes disparités sectorielles et l'impact de l'IA sur la personnalisation.
